中國工商銀行福州分行（以下簡稱工行福州分行）始終錨定“金融為民”初心，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，以服務(wù)民生福祉為使命，深耕“有福之州”沃土，打造“工銀福星”服務(wù)品牌。通過場景重構(gòu)、流程再造、服務(wù)延伸三大維度，突破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界，以科技之力賦能效率，以人文之光傳遞溫度，書寫國有大行服務(wù)地方經(jīng)濟、惠及千家萬戶的生動篇章。

“一廳三區(qū)”智慧服務(wù)場景。工行福州分行供圖

智慧空間重塑服務(wù)新體驗。走進工行福州臺江支行，映入眼簾是兼具科技感與人性化的“一廳三區(qū)”智慧服務(wù)場景，數(shù)字大廳、共享專區(qū)、企業(yè)家專區(qū)與財富專區(qū)錯落有致，遠程服務(wù)區(qū)與智能設(shè)備無縫銜接。通過空間布局的革新，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式被重構(gòu)，客戶既可享受智能設(shè)備的便捷高效，亦能在私密空間中與客戶經(jīng)理深度溝通?！斑^去辦業(yè)務(wù)像‘走流程’，現(xiàn)在更像是與朋友洽談。”企業(yè)負責(zé)人陳先生在財富專區(qū)完成資產(chǎn)配置后說道。該支行通過“去柜臺化”設(shè)計，讓客服經(jīng)理走出防彈玻璃，以“面對面”的交流傳遞專業(yè)與溫度。

工作人員幫助客戶在手機上辦理業(yè)務(wù)。工行福州分行供圖

數(shù)字賦能激活企業(yè)服務(wù)新動能。“指尖一點，服務(wù)直達”——這不僅是工行福州分行企業(yè)客戶的直觀體驗，更是其助力營商環(huán)境優(yōu)化的實踐。該分行依托手機銀行App推出“預(yù)約+”功能，企業(yè)客戶可提前上傳開戶資料、自主選擇到店時間，結(jié)合“遠程辦”模式，30分鐘內(nèi)即可完成對公開戶全流程。某科技企業(yè)負責(zé)人說：“時間成本壓縮了，服務(wù)效率提升了，工行真正做到與企業(yè)‘同頻共振’。”

溫情守護詮釋金融為民初心。金融服務(wù)的高度，不僅在于科技創(chuàng)新的“硬實力”，更在于心系民生的“軟情懷”。今年5月，八旬的陳爺爺老伴患病急需用錢，卻因存折密碼遺忘而陷入困境。工行福州方圓支行迅速啟動“特事特辦”機制，客服經(jīng)理攜移動設(shè)備上門核驗身份，后臺團隊通過“遠程辦”實時聯(lián)動，僅用30分鐘便完成密碼重置。陳爺爺說：“你們救的不僅是急，更是老百姓的心。”這樣的場景并非個例，該支行針對老年、殘障等特殊群體，推出“上門服務(wù)”綠色通道，2024年已累計開展移動金融服務(wù)超200次。

從“一廳三區(qū)”的布局革新，到預(yù)約服務(wù)的指尖便捷，再到“智能+遠程+現(xiàn)金柜”三位一體的服務(wù)新模式，工行福州分行始終以初心致匠心，以實際行動詮釋“人民滿意銀行”的真諦。未來，工行福州分行將繼續(xù)以技術(shù)升級拓展金融服務(wù)邊界，奮力書寫新時代金融服務(wù)的“工行答卷”。（周星原 陳小鶯）

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