連日來，工商銀行漳州分行（以下簡稱工行漳州分行）始終秉承“金融為民”的初心理念，高度重視客戶投訴治理工作，通過首例“三方調(diào)解+司法確認”模式成功化解一起長達15年的信用卡息費糾紛，為漳州市金融行業(yè)糾紛解決提供了新思路。

工行漳州分行深刻領(lǐng)悟“金融為民”理念，堅持優(yōu)先發(fā)展非訴訟爭議解決機制，持續(xù)優(yōu)化訴調(diào)對接機制，致力構(gòu)建多元化、高效能的金融糾紛化解體系。面對該案件，工行漳州分行迅速行動，一方面，從客戶實際情況出發(fā)，靈活運用行內(nèi)相關(guān)息費減免政策，展現(xiàn)出解決問題的誠意和決心。另一方面，積極借助外部專業(yè)力量，依托漳州市銀行業(yè)消保中心多元調(diào)解平臺，開啟訴前調(diào)解程序，為糾紛雙方搭建溝通橋梁。同時，為確保調(diào)解過程的公平公正，漳州市銀行業(yè)人民調(diào)解委員會邀請薌城區(qū)人民法院多元調(diào)解中心法官全程參與調(diào)解，并組織借貸雙方當事人面對面就調(diào)解方案和調(diào)解協(xié)議條款進行反復磋商。

各方當事人在充分溝通和協(xié)商后，對爭議事項達成和解，對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。漳州市銀行業(yè)人民調(diào)解委員會出具《人民調(diào)解協(xié)議書》，并向法院提交司法確認申請，由人民法院出具《民事裁定書》予以司法確認，賦予調(diào)解協(xié)議法律效力，至此該案件成功解決。

據(jù)介紹，此案依托多元解糾平臺，創(chuàng)新糾紛訴源治理舉措，運用“三方調(diào)解+司法確認”模式，高效率、低成本化解長達15年的信用卡息費糾紛案。工行漳州分行銀行卡中心負責人表示，該模式是“一站式”非訴訟解決金融糾紛的新途徑，作為漳州市金融同業(yè)首個成功案例，為地區(qū)同業(yè)提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。未來，該分行將繼續(xù)深化金融多元化解機制建設，不斷豐富金融糾紛多元化解的手段和方法，有效助力營造和諧共贏的法治化營商環(huán)境。（賴建鴻）

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