醫(yī)務(wù)社工探訪病房。晉江市醫(yī)院供圖

“住院好幾天了，一個人在醫(yī)院不方便也很無聊”“這個報銷有好多地方不明白”“我這不小心受傷的，能報工傷嗎”……患者在就診過程中往往會遇到各種各樣的困難和問題，如醫(yī)患關(guān)系緊張、陌生環(huán)境適應(yīng)、家庭關(guān)系調(diào)適、家屬照護注意等，醫(yī)生和護士忙于病患的生理治療和護理工作，很難滿足每位患者所有的需求。

醫(yī)務(wù)社工探訪病房。晉江市醫(yī)院供圖

在晉江市醫(yī)院（上海六院福建醫(yī)院），有這樣一支隊伍，他們深入病房和科室開展服務(wù)，幫助患者解決諸多困擾：對疾病的焦慮和恐懼，就診中的不適和孤獨，診療過程中遇到的各種困難和問題……他們就是醫(yī)務(wù)社工，也是醫(yī)務(wù)工作者中的一員。醫(yī)護人員重在治療患者在生理上的疾病，而醫(yī)務(wù)社工重在關(guān)注患者心理、社會層面的問題。他們開展醫(yī)務(wù)社工病房探訪服務(wù)，搭建起醫(yī)院與患者真誠溝通的橋梁。

探訪故事：“我交錢了，怎么還做不了手術(shù)”

“你們醫(yī)院怎么這樣，把錢交進來了，又說錢不夠，不能做手術(shù)，我要投訴你們！”醫(yī)務(wù)社工在骨科病房探訪時，遇到一位50多歲的劉大叔在病房里與護士爭執(zhí)。社工經(jīng)耐心詢問了解到，劉大叔由于經(jīng)濟困難，向親戚借錢做鋼板內(nèi)固定手術(shù)，但手術(shù)費用仍不夠，劉大叔誤認為醫(yī)院欺騙了自己，控制不住情緒，也聽不進護士的解釋。醫(yī)務(wù)社工對劉大叔借了錢卻無法做手術(shù)而產(chǎn)生的失落、憤怒、煩躁等情緒表示理解，并運用傾聽、同理等專業(yè)技巧安撫劉大叔，陪著劉大叔一起聽取醫(yī)生的建議，綜合考慮劉大叔的實際情況，重新制定治療方案，最終幫助劉大叔順利完成治療。

探訪故事：“住越多天，保險賠得越多”

“我住院費用保險公司都給我交了，不知道為什么現(xiàn)在要趕我出院，我都還沒有好呢?！鄙绻ぴ诓》刻皆L中，遇到一位20多歲的小伙子小高連連抱怨。醫(yī)生和護士說，小高目前情況穩(wěn)定，已經(jīng)符合出院條件，但他就是不愿意出院。如今醫(yī)院床位緊張，本該出院的他占著一個床位，又無法溝通，讓護士非常頭疼。醫(yī)務(wù)社工通過多次探訪聊天，逐漸與小高建立信任關(guān)系。某次探訪中，小高悄悄告訴醫(yī)務(wù)社工，他聽說住院越久，保險可以賠得越多，所以他要多住幾天。醫(yī)務(wù)社工在了解了小高的想法后，咨詢了相關(guān)律師及保險行業(yè)從業(yè)者，向小高詳細說明了保險報銷的相關(guān)規(guī)定，消除了小高“住院越久理賠越多”的錯誤認知，最終小高同意出院。

醫(yī)院服務(wù)中心負責人介紹，醫(yī)務(wù)社工的病房探訪服務(wù)，能夠起到很好的補充和協(xié)調(diào)作用，通過病房探訪，與患者建立關(guān)系，根據(jù)患者的需求及住院周期，運用社會工作服務(wù)理念、知識和技巧，以手工DIY、床邊陪伴、心理關(guān)懷等方式，聆聽患者及家屬的困擾，接納與同理患者及家屬的想法和感受，為有需要的患者及家屬提供心理與社會支持，提高患者就醫(yī)適應(yīng)性。

同時，病房探訪服務(wù)也幫助搭建起醫(yī)患之間的溝通橋梁，促進雙方相互理解和溝通，從而減輕醫(yī)護人員的壓力，幫助患者順利就診。（羅肖美 宋燁）

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